📊 Gestionale Aziendale e CRM sono Due Software Diversi: Ecco le Differenze in Parole Semplici
Gestionale e/o CRM: il falso dilemma che sta affossando il tuo business
💼 Un Gestionale Aziendale e un CRM (Customer Relationship Management) sono entrambi strumenti fondamentali a disposizione delle imprese per gestire le loro attività, ma hanno obiettivi e funzioni diversi.
🏢 Gestionale Aziendale
Un gestionale aziendale è un software progettato per aiutare a gestire le operazioni interne dell'azienda.
🔧 Questo tipo di software copre diverse aree della gestione aziendale, come:
💰 Contabilità e finanze: Gestione delle fatture, dei pagamenti, della contabilità generale.
📦 Magazzino e inventario: Controllo delle scorte, gestione degli ordini, monitoraggio delle spedizioni.
🏭 Produzione e Erogazione: Pianificazione e monitoraggio dei processi produttivi, o dell'erogazione di servizi.
👥 Risorse umane: Gestione dei dipendenti, delle buste paga, delle ferie.
📈 In pratica, il gestionale aiuta a tenere tutto sotto controllo all'interno dell'azienda, facilitando la gestione delle operazioni quotidiane e assicurando che tutte le informazioni afferenti alle aree sopra elencate siano centralizzate e facilmente accessibili.
🤝 CRM (Customer Relationship Management)
Il CRM, invece, è uno strumento focalizzato sulla gestione dei rapporti con i clienti.
🎯 Il suo scopo principale è aiutare l'azienda a migliorare le vendite, il marketing e il servizio clienti. Alcune delle funzionalità principali di un CRM includono:
📇 Gestione dei contatti
Il CRM archivia e organizza tutte le informazioni relative ai clienti e ai potenziali clienti in un'unica piattaforma. Questo include dati di contatto, cronologia delle interazioni, preferenze, e molto altro. Questa gestione centralizzata permette all'azienda di avere una visione chiara e completa di ogni cliente, facilitando la personalizzazione delle comunicazioni e delle offerte.
📊 Monitoraggio delle vendite
Il CRM consente di tenere traccia di ogni fase del processo di vendita. È possibile monitorare le interazioni con i clienti, registrare le offerte commerciali, identificare opportunità di upselling o cross-selling, e seguire l'avanzamento delle trattative. Questo permette ai team di vendita di essere più efficienti e di non perdere nessuna opportunità.
🤖 Automazione del marketing
Uno degli aspetti più potenti del CRM è la capacità di automatizzare le attività di marketing. Ciò include la gestione delle campagne di email marketing, la segmentazione del pubblico in base a vari criteri (come comportamento d'acquisto, demografia, ecc.), e l'invio di messaggi promozionali mirati. Ad esempio, attraverso la segmentazione del pubblico, il CRM può aiutare a individuare i clienti più preziosi utilizzando la matrice RFM (Recency, Frequency, Monetary).
🕒 Recency (Recenza): Quanto recentemente un cliente ha effettuato un acquisto.
🔄 Frequency (Frequenza): Quanto spesso il cliente acquista.
💸 Monetary (Valore Monetario): Quanto margine (non fatturato) il cliente ha generato per l'azienda.
🎯 Utilizzando questi tre criteri, il CRM classifica i clienti per importanza, consentendo all'azienda di focalizzarsi su quelli con il maggior potenziale di profitto.
🔄 Retargeting e accesso alle piattaforme pubblicitarie
Un altro aspetto cruciale del CRM è la sua capacità di integrarsi con piattaforme pubblicitarie come Google Ads e Facebook Ads per eseguire campagne di retargeting.
🎯 Il retargeting è una strategia di marketing che consente di mostrare annunci personalizzati a persone che hanno già interagito con l'azienda, ad esempio visitando il sito web o mostrando interesse per un prodotto senza completare l'acquisto.
📊 Grazie al CRM, è possibile creare segmenti di pubblico basati sui dati raccolti (come la matrice RFM) e sincronizzarli direttamente con le piattaforme pubblicitarie. Questo permette di raggiungere i clienti con annunci specifici, aumentando la probabilità che tornino a completare un acquisto o che si impegnino ulteriormente con il brand.
📞 Assistenza clienti
Infine, il CRM supporta il servizio clienti monitorando e registrando tutte le richieste di supporto e le interazioni con i clienti. Questo consente di fornire un'assistenza più rapida e personalizzata, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando la fedeltà.
📝 Riassumendo:
🏢 Il gestionale aziendale è un sistema più ampio, che copre tutte le operazioni interne dell'azienda.
🤝 Il CRM non solo centralizza le informazioni sui clienti, ma potenzia le vendite e il marketing attraverso l'automazione, la segmentazione avanzata, e l'accesso diretto alle piattaforme pubblicitarie per strategie di retargeting efficaci.
🚫 Ancora NON hanno inventato un unico software che faccia bene tutte queste cose.
🔄 Il Gestionale Aziendale DEVE passare i dati al CRM e viceversa, solo che mentre un CRM moderno è nato per scambiare i dati perché questa funzionalità è intrinseca alla sua natura, i Gestionali Aziendali non sono nati con questa apertura allo scambio dovendo gestire prevalentemente dati e funzioni interni all'azienda.
⚙️ Ad ogni modo i Gestionali Aziendali moderni si sono aperti a questo scambio in osservanza di tutti i dettami legislativi del GDPR, quelli che ancora non lo hanno fatto molto probabilmente sono stati sviluppati da software house di piccole dimensioni che non hanno le risorse per sviluppare lo scambio dati con altri software.
📉 Non disporre di un CRM moderno, come ho spiegato in altri articoli, rischia di costarti un minimo di 52.000 euro in mancati guadagni in un anno e il futuro della tua azienda in 3 anni in clienti regalati alla concorrenza.
📈 Tu come imprenditore DEVI disporre di un Gestionale Aziendale moderno aperto allo scambio dati con un CRM moderno che disponga di tutte le funzionalità che ho elencato sopra.
🛑 Devi averli entrambi. Non ci sono se e non ci sono ma.
❇️ Se non sai a chi rivolgerti per:
Scegliere il CRM giusto per la tua azienda
Farti assistere nell’installazione e nell’importazione dei dati dal tuo Gestionale Aziendale
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