🛗 Lezione di Marketing dall'ascensore dell'Empire State Building
Che puoi implementare anche nella Tua Azienda
Con l'obiettivo di "presentare" New York a un amico che non c'era mai stato, sono salito insieme a lui sull'ascensore dell'Empire State Building, erano 9 anni che non ci rimettevo piede.
Ho avuto una sorpresa e una lezione di marketing allo stesso tempo.
La sensazione è stata quella di aver fatto un viaggio nel tempo, circondato da operai che costruiscono uno dei grattacieli più iconici al mondo.
Questa adesso è l'esperienza che ti attende se vuoi salire all'ottantesimo piano dell'Empire State di New York per goderti quella vista panoramica della città.
🎬 Un'esperienza che va oltre il semplice trasporto
Mentre sali verso l'ottantesimo piano, alzi lo sguardo e vedi operai al lavoro, travi d'acciaio che si innalzano e l'edificio che prende forma attorno a te.
L'effetto è sorprendente: ti sembra di attraversare il cantiere piano dopo piano, immergendoti completamente nell'atmosfera degli anni '30.
Questo non è solo un modo intelligente per intrattenere i visitatori durante la salita. È una lezione di marketing che puoi applicare alla tua attività, indipendentemente dalle sue dimensioni.
⏳ Trasforma l'attesa in opportunità
Invece di lasciare che i visitatori si annoino durante il tragitto in ascensore, l'Empire State Building ha trasformato quei momenti in un'esperienza coinvolgente.
Come puoi applicare questo concetto alla tua attività?
Pensa ai momenti di attesa dei tuoi clienti: la coda alla cassa, l'attesa di una consegna, l'attesa in uno studio per un appuntamento etc. Oppure il tempo tra la vendita e il momento in cui il cliente riceve il prodotto o ne percepisce i benefici.
Come potresti trasformare questi momenti in un'occasione per far decidere al tuo cliente che vuole scegliere solo di lavorare con te, oppure che avendoti scelto ha fatto la scelta migliore e quindi evitare ogni ripensamento successivo?
📖 Racconta la tua storia, ma soprattutto quella dei successi ottenuti con i tuoi clienti
L'installazione video nell'ascensore dell'Empire State Building non si limita a mostrare delle immagini "casuali" o "di repertorio".
Racconta la storia dell'edificio in modo coinvolgente e visivamente accattivante. Ti spinge a goderti la visita del museo e ti prepara per gli upsell e i cross-sell successivi.
La storia della tua azienda può essere raccontata in modo che catturi l'attenzione e l'immaginazione dei tuoi clienti dando loro un motivo per scegliere te?
Per esempio un oleificio che ho seguito col mio team racconta sempre che le pietre del suo frantoio più antico, che è ancora in funzione, frangono olio dall'ottocento, ma senza l'uno davanti. Ovvero dall'ottocento D.C. Quindi le pietre in quel frantoio frangono olio da 1.224 anni.
Questa storia, se raccontata con le regole del marketing a risposta diretta attraverso un filmato è altamente coinvolgente e dà un motivo per scegliere il suo olio.
Se non hai una storia che porti a scegliere te, allora racconta le storie dei casi di successo che hai ottenuto con i tuoi clienti.
Falli parlare direttamente. Invece di lasciare Novella 2000 nella sala d'aspetto del tuo studio o negozio, mostra video dei tuoi clienti soddisfatti. Racconta le loro storie: come hanno tentato di risolvere il loro problema prima di trovarti e come la loro vita sia migliorata dopo aver scelto te.
Se ancora non hai i video, va bene anche un libro che riassume i casi studio di successo. Meglio se li hai entrambi.
🎭 Crea anticipazione e desiderio
L'esperienza in ascensore non è fine a se stessa. Serve anche a stuzzicare la curiosità dei visitatori, invogliandoli ad acquistare il biglietto per l'osservatorio al 102° piano, oltre ai gadget nello shop alla fine del tour e le foto che vengono scattate in apposite aree durante la visita.
Come puoi creare un "assaggio" della tua offerta che lasci i clienti desiderosi di saperne di più?
🚀 Sfrutta la tecnologia per stupire
L'uso innovativo di un display video in un contesto inaspettato crea un effetto sorpresa che rimane impresso nella memoria.
Quali tecnologie potresti utilizzare in modo creativo per sorprendere e ammaliare i tuoi clienti?
I dentisti per esempio simulano il risultato finale del loro intervento sulla parte estetica del sorriso con un sistema che si chiama Digital Smile Design. Quindi pre-visualizzi il sorriso da star di Hollywood che potrai ottenere.
Un altro cliente che seguiamo, il Muratore Bergamasco, si occupa di ristrutturazione di abitazioni e ha realizzato una sala futuristica di quasi 100 metri quadri. Questa sala è dotata di un sistema di realtà virtuale a 8 dimensioni, totalmente immersivo, che permette ai suoi clienti di "vivere" gli ambienti della loro abitazione ancora prima che siano iniziati i lavori.
✨ Un tocco di magia nel quotidiano
La vera magia dell'installazione dell'ascensore dell'Empire State Building sta nel trasformare un'esperienza banale e quotidiana come un viaggio in ascensore in qualcosa di straordinario.
Rifletti su quali aspetti della tua attività, apparentemente ordinari, potresti rendere memorabili con dei materiali di marketing dedicati e con l'adozione di tecnologia innovativa. E con innovativa intendo anche un tipo di tecnologia che già esiste ma che nessuno abbia ancora utilizzato nel tuo settore specifico.
Ricorda: ogni punto di contatto con il cliente è un'opportunità per farti preferire rispetto alla concorrenza. Che si tratti di un punto vendita fisico o un sito web, cerca sempre modi per aggiungere quel "tocco di magia" che abbinato a una strategia di marketing ben strutturata farà parlare di te e ti farà preferire rispetto alla concorrenza.
💡 Riflessione finale e prossimi passi
Dopo aver tratto ispirazione da questa lezione di marketing che è partita dell'Empire State Building, ti invito a riflettere sulla tua attività.
Quali opportunità nascoste potresti avere per sorprendere e deliziare i tuoi clienti?
Ecco alcuni suggerimenti:
Analizza il percorso del tuo cliente: Identifica i punti di contatto con i tuoi clienti dove potresti aggiungere un "tocco di magia".
Raccogli feedback: Chiedi ai tuoi clienti attuali cosa apprezzano di più del tuo prodotto, o servizio e dell'assistenza clienti, chiedi anche dove vedono spazio per miglioramenti.
Sperimenta: Prova a implementare una piccola innovazione, anche solo per un breve periodo, e osserva le reazioni dei clienti.
Continua ad imparare: Il marketing è in costante cambiamento. Scopri una serie di risorse gratuite, sempre aggiornate, che possono aiutarti a restare al passo: =>
Se hai dubbi, domande o vuoi condividere i successi che hai ottenuto grazie "all'aggiunta di magia", scrivili nei commenti